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全球旅馆业都该学学虎门同行.  

2008-04-29 22:42:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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          全球旅馆业都该学学虎门同行. - 徐铁人 - 徐铁人的博客

                   横跨在伶仃洋上的虎门大桥

    最近关于住旅馆过了中午12点到底该不该交费的问题闹得沸沸扬扬,即便在旅馆业同行之间也是意见纷纭的很.有的说12点结帐是世界惯例,而有的人则认为惯例不惯例并不重要,关键是这样的行规是否侵犯了消费者的权利以及这个老规矩是否到了该改一改的时候了.

    12点结帐确实是世界旅馆业的惯例,规矩是死的可人却是活的,如果这样的惯例不断地受到人们的诟病,那么它显然就到了应该调整调整的时候了.

    经常到各地走走,发现广东的部分旅馆-尤其是虎门的旅馆-几乎就没有这样的问题,因为他们那里早就在这个小小的环节实行了变通.而且这个小小的变通既没有破坏同行业的惯例,又使得过了点的旅客带着满意欣然离店.我觉得虎门旅馆业的这个变通有必要在全国甚至于全球推广开来.

    那么虎门的旅馆究竟是怎么变通的呢?

    虎门的商品经济极其发达,相应的这里的旅馆业竞争也非常激烈.最初是为了"拉拢"回头客,一些旅馆率先在结帐制度上实行了变通,就是对那些在中午12点以后退房的旅客按照实际超过的时间收取费用.他们依然按照下午6点之前结帐需多付半天费用的规矩执行操作,但却并非一刀切地凡是过了12点都额外收取半天费用,而是把半天费用分摊在每个小时的时间段里,按照实际超过的时间(以小时为单位)支付"过时费".譬如说半天的房费是60元,那么分摊在每个小时的费用就是10元,如果客人在下午一点以前退房的话就仅仅多支付10元的过时费,以此类推,两点前退房就多收20元,而如果客人仅仅过了一刻钟则很有可能就免了.实行了这样的变通以后不仅免去了客人为赶时间而匆匆忙忙的尴尬,而且为有需要的客人提供了极大的方便和更为人性化的服务.譬如说客人如果买好了下午三点的车票的话就可以舒舒服服地在酒店里洗个澡看看电视或是从容地吃好午饭再休息一会儿而省去了提着大包小包的行李到处溜达的苦恼了,而实际上酒店的客房即使老早地把客人赶走也多半是空着,按照小时为单位收取费用反倒为酒店多挣出了一份收入,这样既人性化又没有什么损失的变通确实是其他地方的酒店应该好好学习的吧?

    希望虎门旅馆业的这种变通能够很快"冲"出全国并走向世界...

            全球旅馆业都该学学虎门同行. - 徐铁人 - 徐铁人的博客

                             虎门虽小它的经济却极富竞争力

 

 

 

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